소비자 상담 SOP 및 R&R 관리
소비자 상담 매뉴얼 및 정책 기획
품질, 보상 등 소비자 클레임 관리 및 데이터화를 통한 개선방안 유관부서와 협력
온라인 / 디지털 내 소비자 바이럴 모니터링 및 응대 매뉴얼 작성
고객센터 상담사 관리/교육
주간클레임 현물 보고 및 보고서 작성
월간클레임 보고
클레임 응대
경력 및 자격요건
소비자 상담 총괄 경력 4년~7년
상담 품질 업무 (기획/운영/관리)
건기식 및 제과 등 인바운드 상담센터 경력 3년 이상
고객센터 BPO 운영 경험 우대
컴퓨터활용/ 엑셀활용 가능자
CS파트 단독 업무 진행 가능자
기타
- 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락
- 이력서에 연락처, 희망연봉 게재
- 해외여행에 결격 사유가 없는 자
담당업무
입사지원
내메일로 보내기
돌아가기
02-6281-5107
sunnykim@nterway.com
