* 온라인 몰(그룹사유명패션몰) 고객상담 전략 수립 및 운영
* 콜센터 성과 관리 및 업무 개선
(KPI 관리, 인력관리,CS 정책 수립, CS 대응 방안 수립 등 )
* 콜센터 효율화를 위한 CTI 및 VOC 프로그램 개선 및
기획 프로젝트 수행
경력 및 자격요건
* 고객상담 관련 업무 총 6년 이상 경력자
* Major 콜센터(최소 30명 이상) 선임급 이상 경력 경험자
* 온라인 몰 고객상담 경험 필수
[우대사항]
* 주요 온라인 몰 / 홈쇼핑 / 패션회사 고객상담 경력자 우대
* 콜센터 효율 관리를 위한 KPI관리, CTI 개선 /도입 경험자 우대
* 본사 고객상담 관리자로서, 고객센터(도급사) 관리 경험자
* 백화점 및 오프라인 고객 대상 최종 고객 컴플레인 응대 가능자
기타
- 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락
- 이력서에 연락처, 희망연봉 게재
- 해외여행에 결격 사유가 없는 자
담당업무
입사지원
내메일로 보내기
돌아가기
02-6281-5010
katk@nterway.com
