1)회원/서비스 정책 및 운영 관리
- 약관, 공지, 대외 기관, 민원 등 회원 정책 운영 및 대응
- 해지환불,보상, 인증, 결제 등 회원 운영 정책 검토 및 이슈 관리
2) 고객 CX 사용성 개선
- 고객의 주요 여정 프로세스 CX 정책 점검 및 사용성 개선
- 고객CX 개선을 위한 타 서비스 및 고객 데이터 분석 기반 인사이트 도출 기획
- 장애/품질 VOC 모니터링 및 이슈 대응 관리
3) 고객 CS 품질 관리
- 고객센터 품질 운영 관리
- 고객센터 효율화 및 운영 개선을 위한 프로젝트 수시 운영
- 고객 VOC 리포팅 및 분석 관리
- 고지/FAQ 등 고객 안내 가이드 배포 및 대고객 대응 전략 수립
경력 및 자격요건
- 전문학사 학위 이상을 보유하신 분 (전공 무관)
- CS 관리 운영 또는 서비스/프로젝트 운영 경력 3년 이상을 보유하신 분
(디지컬 기반 사업 서비스 운영 및 CS 매니징 운영 경험)
- 내/외부 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
- 빠른 이슈 판단 및 문제 해결의 적극적 대응 역량을 보유하신 분
- 프로젝트 운영 관리 경험을 보유하신 분
- 방송, 영화, 디지털 컨텐츠 등 컨텐츠 및 OTT에 대한 경험 이해도를 보유하신 분
- 리포팅 및 데이터 분석 인사이트 도출 기획 역량을 보유하신 분
담당업무
입사지원
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02-6281-5091
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