ㅇ CS/ CX 총괄담당
ㅇ CS/ CX 운영기획 및 프로세스 개선
ㅇ VOC 분석관리를 통한 생산성 및 고객 CS 경험 향상
ㅇ 고객센터 주요지표 관리 (응대율, 서비스레벨)
ㅇ 문제해결 및 서비스 개선을 위한 타부서와의 커뮤니케이션 및 협업
경력 및 자격요건
ㅇ 대규모의 콜센터, CS 직접 운영 경험이 있으신 분 (팀장급 이상)
ㅇ 7년 이상 CRM, CS, CX 개선프로젝트 및 업무경력이 있으신 분
ㅇ 고객센터 CS 운영지표 관리 및 상담인력 관리 업무 경험이 있으신 분
ㅇ 데이터 시각화 능력 및 원활한 의사소통 능력을 보유하신 분
ㅇ 조직 내/외부의 원활한 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분
ㅇ 상황 전달 및 의사결정에 필요한 정보를 정확하게 전달 할수 있는 판단능력을 보유하신 분
기타
ㅇ 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락
ㅇ 해외여행에 결격 사유가 없는 자
ㅇ 이력서에 연락처, 희망연봉 게재
담당업무
입사지원
내메일로 보내기
돌아가기
02-6281-5018
hoonc@nterway.com
