1) 회원/서비스 정책 및 운영 관리
약관, 고지, 민원, RM이슈 등 고객 커뮤니케이션 가이드 수립 및 리스크 대응 관리
상품, 회원, 해지환불, 보상, 인증, 결제 등 회원 정책 검토 및 운영
방통위, 공정위, 소보원 등 대외 기관 관련 대응 자료 및 관리
2) 고객서비스 CX품질 관리
주요 고객 여정 프로세스 CX 정책 이슈 점검 및 FAQ 등 고객 안내 운영/매뉴얼 수립
민감 이슈/장애품질/스포츠 이벤트 등 VOC 모니터링 및 이슈 전파, 고객 대응 관리
고객데이터 리포팅 분석 및 인사이트 도출 통한 CX 사용성 개선
경력 및 자격요건
자격 요건
- 학사 이상의 학위를 보유하신 분 (전공 무관)
- 약관, 고지, 기관대응, 민원 등 대고객 운영 정책 관리 경력 5년 이상을 보유하신 분
- 디지털 기반 프로젝트/서비스 운영 경력 5년 이상을 보유하신 분
- 내/외부 원활한 메시지/커뮤니케이션 역량 및 능동적 업무 태도를 보유하신 분
- 이슈 발생 시 리스크 해결 역량 및 대고객 대응 전문 Skill을 보유하신 분
- 방송, 영화, 디지털 컨텐츠 등 컨텐츠 및 OTT에 대한 경험 이해도를 보유하신 분
- 신속한/설득력있는 메시지 작문 역량, 데이터 분석 인사이트 도출/리포팅 역량을 보유하신 분 (엑셀, jira 등 업무 툴 사용)
우대 사항
- OTT 서비스 관련 업무 경력을 보유하신 분
- 약관, 민원, 고지, 기관 대응 경력을 보유하신 분
- 디지털 트렌드에 대한 관심과 이해도, 경험을 보유하신 분
- 컨텐츠/엔터테인먼트 등 플랫폼 기업 경험을 보유하신 분
담당업무
02-6281-5091
kevinpark@nterway.com
입사지원
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