CRM 관리
- 캠페인 기획 및 실행: 세분화, 모니터링, 성과 분석을 포함한 CRM 캠페인을 Digital 채널 (In-App 메시지, Push, 이메일)에서 설계하고 관리
- 멤버십 프로그램 운영 및 개선: Digital 채널 중심의 멤버십 정책을 운영 및 개선하고, 쿠폰 발행 및 로열티 프로그램 기획, 운영.
- 고객 생애 주기에 따른 Segment 관리: 메시지와 스토리에 따른 중장기적 고객 접근
데이터 분석
- 데이터 통합 및 파이프라인 관리: 내부 시스템 간 데이터 파이프라인 설계 및 구축을 총괄하여 원활한 데이터 흐름과 시스템 통합을 보장.
- 비즈니스 인텔리전스: QuickSight (혹은 Tableau, PowerBI) 등의 BI 도구를 사용하여 비즈니스에 적합하고 Insight를 제공할 수 있는 보고서를 생성하여, 의사결정을 지원.
- 마케팅 데이터 분석: 고객 행동, 구매 경로, 유지율 등의 주요 성과 지표를 Amplitude, SQL, Python 등 다양한 도구를 사용해 심층 분석.
- 데이터 Scientist: CRM 전략에 따라 Data Scientist와 협업하여 PoC, Pilot 과제 수행 및 고객 경험 강화.
광고 대행사 협업 및 성과 관리
- U/A 캠페인 관리: 광고 대행사와 협력하여 사용자 확보(User Acquisition) 캠페인을 기획, 실행, 성과 분석 및 최적화.
- 성과 분석 및 최적화: 마케팅 성과를 주기적으로 분석하고, 개선 방안을 도출하여 ROI 극대화.
부서 간 협업 및 커뮤니케이션
- 멀티 사업 및 BM팀, IT팀과의 원활한 커뮤니케이션. 각 부서와 긴밀히 협력하여 데이터 기반 마케팅 전략을 성공적으로 실행하고, CRM 및 데이터 분석 시스템을 효율적으로 운영.
- 내/외부 커뮤니케이션: 마케팅, 영업, IT 및 외부 에이전시 간의 커뮤니케이션을 이끌어 CRM 및 데이터 분석 전략의 일관성 및 원활한 실행.
Digital 해외 담당자와 커뮤니케이션
- 글로벌 팀과의 협력을 통해 효과적인 데이터 분석과 CRM 전략을 수립하여 실행
경력 및 자격요건
- 디지털 마케팅/CRM/ 브랜드/ 관련 경력 10년 이상
- F&B or FMCG CRM/Data Marketing 경험
- Web/App 기반의 고객 Touch Point 및 캠페인 기획/운영
[우대사항]
- Marketing Tool: MMP(Appsflyer, Airbridge 등), CRM 솔루션(Braze, SFMC, AdobeMC 등), 고객 행동분석(GA360, Amplitude 등), CDP(mParticle, TreasureData 등), BI(Taebleu, PowerBI, QuickSight 등) 관련 경험
- Data Analytics 경험: SQL 활용 경험, DW를 포함한 CRM 시스템 구축 및 운영 능력, 고객 데이터 플랫폼(Customer Data Platform, CDP) 관련 경험
담당업무
02-6281-5024
hjy@nterway.com
입사지원
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