- 고객 지원 전략 및 목표설정, 운영 총괄
- 기획,디자인,개발,마케팅 등 유관부서와 협업하여 고객 중심 문제 해결 리딩
- 고객응대 정책 및 매뉴얼 수립
- VOC 분석 및 개선 활동 업무 수행
- 외주 고객 응대 프로세스 개선 및 정책 설계
- 외주 고객센터 SLA관리
- 위기 대응, 이슈 커뮤니케이션
경력 및 자격요건
- 8년 이상 CS/CX/고객서비스 운영조직에서 전반적인 실무경험을 보유하신 분
(고객센터 경력 제외)
- 리더십과 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
- CS 마인드가 있으신 분
- B2C 유료 구독형 서비스 실무 경험을 보유하신 분
- 고객 응대 프로세스 개선 경험을 포함한 고객 응대 조직 운영 경험을 보유하신 분
- CS지표 관리 경험을 보유하신 분
[우대사항]
- 고객 경험(CX) 관련 전략 수립 경험이 있으신 분
- 콜센터 또는 고객센터 관리 경험이 있으신 분
- CS, CX, 고객서비스 운영조직 리더 경력 3년 이상 보유하신 분
- 조직 내 변화관리 경험이 있으신 분
- 팀 빌딩 경험이 있으신 분
- 리더 경험이 없어도 지원 가능
담당업무
02-6281-5093
jslee@nterway.com
입사지원
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