파이크 플레이스 어시장의 실제 CEO인 저자는 조직을 정비하고 경영하면서 부딪혔던 문제들을 상세하게 다루며 실제 경험한 극복 과정을 통해 시장에서 살아남고 독자적인 위치를 확보할 수 있는 길을 알려준다. 그는 직원들 스스로가 회사의 비전을 가슴에 새길 수 있어야 한다고 말하며, 그러한 변화의 움직임이 가져온 결과를 직접 확인하고 그 효과를 실감할 수 있게 한다.전세계 1,000만 독자가 선택한 「펄떡이는 물고기처럼」의 실제 CEO가 밝히는
‘세계적으로 유명한’ 임파워먼트 이야기!
전세계 내로라하는 CEO들이 벤치마킹한 시애틀의 ‘세계적으로 유명한 파이크 플레이스 어시장Pike Place Fish Market’의 성공 노하우를 다룬 책이다. 보잘것없던 34평의 작은 생선가게가 세계적인 명성을 얻을 수 있었던 비밀을 파이크 플레이스 어시장의 CEO ‘존 요코하마’와 파이크 플레이스 어시장의 핵심 컨설턴트 ‘조셉 미첼리’가 상세하게 공개했다.
미국 시애틀의 어시장 모퉁이에 보잘것없는 생선가게로 시작한 파이크 플레이스 어시장이 오늘날 세계적인 명성을 갖고 있는 어시장으로 발돋움한 원동력은 바로 ‘비전’에서 유래된다. 파이크 플레이스 어시장은 「펄떡이는 물고기처럼」의 주요 배경이 되었던 회사이기도 하다.
‘세계적으로 유명한world famous 회사가 되자!’
이제 간신히 빚더미에서 벗어난 고작 34평의 어시장이 어떻게 세계적으로 유명한 어시장이 될 수 있다는 말인가? 모든 직원들은 부정적이었다. 리더와 리더가 아닌 사람의 차이는 바로 부정을 긍정으로, 위기를 기회로 볼 수 있는 안목의 차이다. 비틀스의 멤버 조지 해리슨은 ‘미래는 리더가 행동하는 만큼 열린다’고 말했다. 헬렌 켈러는 이 세상에서 가장 불행한 사람은 시력은 있되 비전이 없는 사람이라고 했다.
시도하기도 전에 안 된다고 생각하고 도전하기도 전에 한계선을 긋는다면 그 결과를 불을 보듯 뻔하지 않을까? 안 된다고 생각하면 안 되고 된다고 생각하면 된다. 불가능을 가능성으로 반전시키는 역전 드라마가 있는 삶은 다이내믹하고 흥미진진하다. 파이크 플레이스 어시장은 단순히 생선을 팔아서 수익을 남기기보다 세계적인 명성의 파이크 플레이스 어시장에 상응하는 서비스를 제공하면서 삶의 보람과 가치를 창조하는 데 더 큰 목적을 두었다. 세계적인 명성의 파이크 플레이스 어시장이 되려면 우선 직원들이 세계적인 명성을 팔 수 있는 가슴 뛰는 비전을 가슴 속에 새겨야 한다.
조직의 비전이 구성원의 마음을 움직이지 못하면 비전은 하나의 공허한 슬로건으로 끝날 수 있다. 비전은 듣는 순간 3초 이내에 가슴이 두근거리고 주먹이 불끈 쥐어지며 입술이 깨물어지고 자다가도 벌떡 일어날 정도로 의미심장하게 다가와야 한다. 이런 비전이야말로 임직원은 물론 임직원들이 만들어가는 회사를 '비'약적으로 발'전'시킬 수 있는 '비전(飛展)'이다. 사람들은 비전에 담겨진 숫자에 감동 받지 않는다. 예를 들면 '2015년 매출 15조 달성'이라는 비전을 듣는 순간 "야근해야 되겠네, 피곤하다. 휴일에도 출근해야 되는 게 아닌가"와 같은 비관과 자조 섞인 말을 하면서 비전을 듣는 순간 3초 이내에 가슴이 답답해지는 '비전(非典)'이나 마음이 슬퍼지는 '비전(悲典)'으로 이해한다.
사람들은 숫자에 담겨진 의미에 감동 받는다. '2015년 매출 15조 달성'이 나에게 주는 의미심장함이 무엇인지가 궁금하고, 그 의미심장함에 마음이 움직이고 몰입이 되기 시작한다. 비전은 머릿속에 잠자고 있지 않고 가슴에 새겨져야 하며, 혼자 꾸는 헛된 꿈이 아니라 함께 꾸는 가능성의 꿈이어야 한다. 나는 내 가슴을 뛰게 하는 비전이 있는가? 내가 꿈꾸는 꿈의 목적지에 함께 가는 동반자가 있는가? 그렇지 않다면 아직도 무엇을 위해 살아가고 있는지 모른 채 매일같이 틀에 박힌 생활을 하고 있는가?
이 책은 가슴 뛰는 비전을 직원들과 ‘어떻게’ 공유할 것인가, 직원들에게 ‘어떻게’ 임파워먼트할 것인가, 개인이나 기업이 늘 부딪힐 수 있는 갈등과 문제점들을 ‘어떻게’ 해결할 수 있을 것인가 등의 문제에 시원한 답을 내려줄 것이다.
- 목차 -
한국어판 서문 | 변화와 비전에서 시작되는 기적
프롤로그 | 나의 이야기
역경이 나를 키운다
나의 길은 무엇일까?
삶의 항해에서 배를 갈아타다
1장 힘과 가능성의 비전
파산이 눈앞에 다가와도 꿈을 품으라
비전을 선언해라
비전 실현을 위한 세 가지 맹세
적대적인 일터를 바꾸는 방법
남들이 성공할 수 있도록 도우라
비전을 향해 한발 한발 내딛으라
2장 헌신하는 몰입과 협력하는 팀
비전에 헌신하라
회사의 비전과 문화에 익숙해지는 방법
직원의 마음을 사로잡는 강력한 원칙
직원의 생각에 마음을 열라
개인의 비전과 회사의 비전을 일치시키라
변화에 대한 저항을 극복하라
듣기와 말하기 : 팀워크를 위한 새로운 책임
3장 성공에 이르는 과정에 집중하기
‘하기’와 ‘되기’를 구분하라
지속적인 반성과 자기 감시
경쟁자를 내편으로 만들라
문제의 해결책은 안에 있다
아무것도 바라지 않는 따뜻한 관심
감동은 파도처럼 전해진다
자율적이고 적극적인 분위기를 만들라
내 삶의 주인으로 살아가라
4장 서로에게 힘이 되는 대화 선택하기
일터에서 생산적인 대화를 늘리라
긍정적인 대화가 변화를 만든다
비난 대신 함께 책임지라
대화를 바꾸면 인생이 바뀐다
부정적인 소문을 없애라
직무 태만을 피하는 내적 대화
안락함에서 빠져나오라
가능성을 제한하는 대화를 버리라
5장 경청으로 만들어지는 차이
일터와 삶에서 경청하라
직원의 말을 경청하라
기업의 성공은 직원 만족에서부터 시작된다
직원들이 멋진 삶을 영위할 수 있는 환경을 조성하라
배신을 당하더라도 보살피라
문제 직원을 다루는 방법
팀에게 경청하는 법을 가르치라
일터에서 경청지대를 만들라
고객 서비스는 경청이다
고객 불만을 다루는 방법
6장 위대한 성취를 위한 코칭
코칭 문화를 만들라
코칭으로 팀워크를 강화시키라
코칭을 제한하는 대화
성공적인 코칭의 원칙
중요한 것은 생각이 아니라 대화다
7장 일터의 걸림돌을 디딤돌로 바꾸기
비난의 덫을 피하는 방법
: 장애 1 - 개인 간 의사소통의 장애
: 장애 2 - 개인적 문제에서 팀의 갈등으로
: 장애 3 - 비전에 대한 헌신 약화
: 장애 4 - 사업 목표의 달성 실패
: 장애 5 - 매출은 있으나 수익은 제로
: 장애 6 - 헌신과 맞지 않는 결정
: 장애 7 - 재고 문제
: 장애 8 - 의사결정 과정에서의 직원 참여
: 장애 9 - 너무 많은 성공 경험
8장 모든 것은 비전에서 시작한다
당신의 일터를 변화시키는 프로세스를 실행하라
어시장의 성공 체험을 당신의 사업에 적용하라
성공은 지속적 과정
물고기 원칙을 가정에 적용하라
모든 곳에서 가능하다
사회적 변화를 위한 임파워먼트
당신에 대한 나의 헌신
부록 | 꿈의 일터를 만드는 사람들 이야기
