『유쾌하게 자극하라』는 책이 지닌 가장 큰 매력은 무엇보다 풍부한 ‘현장성’이다. 사람의 내면에 잠든 무한한 가능성을 깨우는 ‘코칭의 출발’에서부터 사람을 성장시키는 과정을 보여주는‘코칭의 스킬’, 그리고 한 사람이 아닌 조직문화 전체를 바꾸는 ‘리더십 코칭’과 리더 자신의 ‘셀프코칭’에 이르기까지 각 주제와 상황에 맞는 코칭이 구체적으로 어떻게 이루어지는지를 필자의 체험을 통해 드라마틱하게 구성했다. 이를테면 이런 식이다.
대학교수님들을 대상으로 코칭 워크숍을 진행할 때의 일이다. 한 대학에서 경영학을 가르치는 교수님이 이런 질문을 했다.
“제가 학생을 코칭할 때 말입니다. 저에게는 100점짜리 해법이 있는데, 학생이 생각해낸 해답이 70점밖에 안될 때는 어떻게 합니까?”
“교수님의 생각이 100점짜리라는 것을 어떻게 아시죠?”
…?!
“하긴 그것도 저의 잣대로 본 것이지요. 제 생각에는 100점짜리지만, 사실은 정말 그 학생에게 맞는 경우에만 100점이 될 수 있겠다는 생각이 드네요. 어떤 면에서는 학생의 70점짜리를 시도해보게 하고 그것을 통해 배우게 하는 것이 최선의 해결책일 수도 있고요.”
코치형 리더는 결코 일방적으로 지시하거나 해결책을 제시하지 않는다. 대신 상대방이 문제를 객관적으로 바라보아 스스로 해법을 생각하고 실행할 수 있도록 지지한다. 인생과 비즈니스의 패러다임에서 놀라운 변화가 일어나게 되는 비밀이 바로 여기에 있다.
이 책은 강압적인 명령과 질책 대신 경청과 질문, 피드백을 통해 사람을 성장시키고 기대 이상의 성과를 달성한 ‘현명한 리더들의 유쾌한 코칭 이야기’들로 가득하다. 실망스런 프레젠테이션으로 잔뜩 주눅이 든 직원에게 자신감과 의욕을 불러일으킨 이야기, 매너리즘에 빠진 직원에게 활력을 불어넣어 최고의 능력을 발휘하도록 한 이야기, 그만두겠다는 중견직원의 발길을 돌려 회사에 더 높은 기여를 하도록 만든 이야기, 똑똑하고 유능하다는 자기 중심적 패러다임에 빠진 팀장이 직원들과 멋진 팀워크를 이루어낸 이야기, 밥 먹듯이 지각하는 직원들 때문에 골머리를 앓던 사장이 코칭을 통해 지각생을 사라지게 만든 이야기 등 자신의 한계를 깨고 나와 ‘숨은 힘’을 마음껏 발휘하게 되는, 리더의 유쾌한 자극으로 극적인 변화를 이루어낸 이야기들이 코칭의 진수를 맘껏 경험하게 해준다. 중간중간 배치된 ‘실전코칭 노하우’에서는 코칭할 때 자칫 범할 수도 있는 실수나 갑작스럽고도 난감한 상황에 대한 대처요령을 명쾌하게 일러준다.
- 목차 -
책머리에_한 사람 안에 우주가 있다
01. 가능성은 누구나 있다 _코칭의 출발
마스터 코치와의 만남
지시와 훈계는 동기부여의 천적이다
코치형 리더는 모자가 2개다
한 수 가르치기보다 한 발 뒤로 빠지기
유능한 리더의 함정
학습보다 잊어버리기가 더 중요하다?
직원들을 자원봉사자처럼 대하라
현명한 리더는 지시하지 않는다
충고하지 말고 호기심으로 접근하라
중요한 것은 과거의 문제가 아니라 미래의 기회다
작은 일에서 큰 깨달음 얻기
컨텐츠보다 더 중요한 것이 있다?
나 중심에서 상대방 중심으로
02. 사람을 성장시키는 길을 묻는다 _코칭의 스킬
chapter_1 경청의 놀라운 힘
잘 들어주는 것보다 큰 선물은 없다
배우자 경청과 맥락적 경청
맥락적 경청을 내 것으로 만드는 5가지 비결
요즘 젊은 직원들은 잘해줘도 소용없다?
상사는 과연 부하직원보다 현명할까?
듣기 먼저 판단은 나중에
chapter_2 새로운 시각 열어주는 강력한 질문
형 없이도 가족들이 잘살 수 있을까요?
상습 지각생이 달라진 까닭은?
상황을 역전시킨 빛나는 질문들
큰 그림을 그리게 하는 질문
상자 밖으로 나오게 하는 질문
어느 제빵사의 변신
chapter_3 마법의 피드백
정비공형 상사와 정원사형 상사
중요한 것은 평가가 아니라 평가를 통한 개선이다
당신의 성과가 기대에 못 미쳤습니다
충고는 잊어도 이야기는 기억한다
과연 진정한 반성은 가능한가
튀어 보이는 그에게 박수를
뒷담화에 어떻게 대처할 것인가
피드백은 상사의 전유물?
chapter_4 더 큰 결과를 내는 기적의 호응
사람은 알아주는 만큼 큰다
건강한 자부심을 가져라
사실보다 중요한 것은 사실에 대한 인식
Your best friend is yourself
03. 서로 다른 것들의 조화와 성장_조직을 바꾸는 코칭
chapter_1 혼자일 수 없는 나 _조직문화 만들기
내 아이도 보내고 싶은 회사로 만든다
즐거움, 그게 다예요
헝그리 정신을 강요할 수 있을까?
으르렁대는 두 팀장, 누구 편을 들어야 하나
뛰어난 후배를 어이할꼬?
자신있는 회사는 떠난 직원도 환영한다
chapter_2 극약처방은 미봉책으로 끝난다 _직원교육
끝내주는 이벤트에서 일관된 전략으로
가장 중요한 한 가지 문제에 집중하라
골칫거리 스타 플레이어, 어떻게 다룰 것인가
지옥훈련은 과연 효과가 있을까?
chapter_3 인재는 태어나는 것이 아니라 만들어지는 것 _자기관리
나는 인생을 낭비한 죄로부터 자유로운가
신뢰 = 성품 + 역량
내 인생의 확고한 디딤돌 셀프 리더십
성공은 바로 디테일에 있다
당신도 희생자입니까?
인맥을 관리할 수 있을까?
인간은 변화를 싫어하지 않는다. 강요된 변화를 싫어할 뿐!
04. 코칭이 챔피언을 만든다 _놀라운 코칭의 힘
21세기 리더는 코칭으로 완성된다
ROI가 6배 증가한다
사직서는 잊어주세요
사람을 성장시키는 변화의 기술
부록_전문코치가 되려면…
CEO의 코치는 어떤 사람일까?
전문코치로 가는 길
-실전 코칭 노하우 17
코칭을 시도했을 때 “갑자기 왜?”라며 뜬금없다는 반응을 보인다면?
시간이 없다며 코칭을 거부할 때
축 처져 있는 상대를 만났을 때
경청해야 하는데 자꾸 다른 생각이 날 때
핵심이 없는 말을 장황하게 늘어놓을 때
질문을 해도 대답을 안 할 때
깊은 생각 없이 즉답만 할 때
상대방에게 정말 아이디어가 없다고 느껴질 때
진짜 문제가 뭔지 파악이 안 될 때
가치 있는 제안이 필요할 때
티칭할 때와 코칭할 때
인정받고 싶은 코치의 욕구는 어떻게?
코치의 윤리강령 제1조 ‘비밀보장’
참여 에너지를 높이는 코칭의 도구들
코칭의 효과를 높여주는 과제들
다른 사람 탓만 늘어놓을 때
코치 자신이 어려움에 빠졌을 때
